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工行泉山支行:凝心聚力迎挑战,众志成城战疫情

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  一、坚守岗位,保障日常金融服务有序进行。为了应对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情,省、市启动突发公共卫生事件一级响应,徐州市区公共交通陆续停运,各社区严格实行居民出行管制措施,这些都给正常上班的员工们增加了出行的困难。然而,在大家都选择居家隔离的疫情爆发期间,市分行张华军行长一行心系一线员工,两次到网点进行慰问;泉山支行孟宪梅行长坚持每日到岗,详细督导网点疫情防控情况;营业室的主任、主管、现金柜员、大堂经理以及保安保洁人员始终坚守在柜面一线岗位上。在泉山支行营业室,大家正是这样上下一心、迎难而上,才保证了特殊时期营业不间断,服务不打烊。但其实他们也都是同你我一样的普通人,在每天上下班的过程中,他们也曾担心过自己的健康问题,他们也是家里的儿女、是孩子的妈妈、是妻子的丈夫……面对疫情,泉山支行营业室的“工行人”舍弃自己的“小家”,义无反顾地挺身而出,共同维护泉山支行营业室“大家”的正常运营,致敬所有在一线战“疫”、敬业奉献、无私无畏的伙伴们。

  二、数措并举,构筑阻击疫情的坚实防线。面对形势严峻的“新冠”肺炎疫情,泉山支行营业室及时采取各项举措做好员工和客户的防护工作。营业室第一时间为员工配备洗手液、肥皂、口罩、手套等防疫物品,严格要求柜员、大堂经理、保安、保洁等对外窗口人员规范佩戴口罩、手套等防护用具;营业室李甜主任不断提醒本单位员工注意自我防护,如有感冒、发热、咳嗽等症状应尽快上报;同时,对营业场所内的智能设备、办公设施等公共设施进行定期清洁消毒,保持室内通风。对到店办理业务的客户,工作人员需对其一一测量体温,并将体温数据、姓名、联系电话等信息详细登记在《来访人员信息登记簿》上;对不戴口罩或口罩佩戴不规范的客户,网点值班人员均善意提醒客户正确佩戴口罩以防交叉感染。疫情就是命令,防控就是责任。泉山支行营业室采取多方面举措,履行疫情防护责任,构筑坚实防线,切实保护员工和客户的健康安全。

  三、在线学习,提升线上服务与宣传营销技能。疫情当前,为了响应国家不聚集、少出门的防疫要求,泉山支行营业室的成员们放假不放松,积极参加线上个金产品学习交流群,在线学习业务技能。通过群内邀请的专业人士的解读与诠释,大家对我行的存款、理财等产品以及保险、基金等销售重点有了更加全面的认识,显著提升了营业室团队的职业技能。此外,营业室成员们还利用微信、网银等线上渠道,积极进行线上客户服务与营销,通过微信朋友圈、公众号转发等形式引导客户通过自助设备、手机银行等电子渠道办理业务;理财经理通过客户微信群等平台进行精准营销,成功在线上销售基金、理财等产品;营业室网点还通过LED显示屏、微信、微博等渠道及时发布疫情防控宣传与科普工作。在疫情肆虐的非常时期,营业室的伙伴们从未停歇,充分利用线上渠道服务客户,尽量减少人员流动,规避交叉感染的风险,在防控疫情的同时开辟出独具特色的线上营销宣传平台。


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