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尚德机构2018财年Q1数据:强调用户体验与长期价值

2018-05-23 14:49:04 | 来源:中国商务新闻网产业市场 | 编辑:商务新闻
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  北京时间5月21日,中国在线学历教育和职业教育的领导者——尚德在线教育集团(纽交所:STG ,以下简称“尚德机构”),公布了其截止2018年3月31日第一季度未经审计的财务报告,并召开了投资者电话会议。

  


      会上,除了净收入、净流水、新增学员订单等财务数据较去年同期有大幅增长外,考试通过率、学员做题数及对老师满意度等运营数据也十分亮眼。而这主要得益于尚德机构重视用户体验、强调长期价值并由此对教学教研和技术研发进行的大量投入。尚德机构首席执行官刘通博表示,未来公司还将继续加大对教学及技术平台的投入,继续改善教师们的素质和薪酬。相信通过这些努力,尚德机构学员们必将收获更好的学习效果与体验。

  亮眼数据背后,离不开对教学与技术的大力投入

  在尚德机构发布的2018年第一季度财报中,有诸多亮眼的数据,包括:净收入人民币4.064亿元 (6480万美元), 较去年同期增长161.1%;净流水 (非GAAP) 人民币9.292亿元(1.481亿美元), 较去年同期增长125.5%;新增学员订单152140单, 较去年同期增长128.6%;毛利为人民币3.357亿元 (5350万美元), 较去年同期增长146.4%。

  除了这些亮眼的财务数据,电话会上透露出的一些运营数据也非常引人关注。据介绍,根据艾瑞咨询的数据,2016年参加自考培训课程考试考生的全国平均通过率为46.5%,而同一时期尚德机构江苏省考生的通过率为71.9%,明显高于全国平均水平;到今年第一季度,这一数字更是跃升至79.2%。另外,2018年第一季度,尚德机构每个学生的平均做题数达到了970个, 几乎是2017年第一季度的三倍。尚德机构学员对老师的满意率, 在2018年第一季度也高达98%左右。

  这些成绩的取得,自然离不开尚德机构在教学与技术方面加大的投入,而它们也成为了高增长率背后的驱动因素。财报显示,尚德机构的营业成本从 2017年第一季度的人民币1940万元,增加到2018年第一季度的人民币7070万元 (1130万美元),同比增长了263.9%。增加主要源自教职员工的薪酬增加,尚德机构不但继续保留了现有的教职员工, 同时又引进了新的教职员工。另外,与2017年第一季度相比, 2018年第一季度教学产品研发费用为人民币1160万元(180万美元),同比增长了145.2%。增加的主要原因,是本季度课程和教育内容专业人员和技术开发人员薪酬开支的增加。

  用尚德机构首席财务官李亦鹏的话说:我们的净收入从2017年第一季度的人民币1.556亿元增加到2018年第一季度的人民币4.064亿元 (6480万美元),同比增长了161.1%。这主要是由于新增学员订单的增长导致了流水的增加。2018年第一季度,我们不断在提高课程及教育内容质量,、改善技术平台以及增加销售、品牌和营销支出上进行投入,从而推动了新增学员订单的大幅增加。财报显示,一季度新增学员订单为152140单, 较去年同期增长了128.6%。
 

  

       重视用户体验与长期价值,仍是今后的投入重点

  在此次电话会议上,刘通博介绍了今后尚德机构主要聚焦的三个方面:

  首先,是继续唤醒市场,吸引更多需要本科学历的学员。尚德机构的目标是让大家认识到, 通过政府开办的自学考试体系也可以获得本科学历, 在网上甚至移动端学习就可以完成。学习者不但可以获得更高的学位, 还能带来收入的增长并改善自己的状况。随着越来越多的人了解到这一体系, 这一市场规模有望在 2022年增长到447亿元人民币。

  为提高用户体验,刘通博指出,尚德机构将推出公开课免费学、百分百人工智能质检、无意愿零打扰等措施, 同时升级销售和营销方法, 以吸引越来越多的用户报考尚德机构的自考课程。

  具体而言,“百分百人工智能质检”指的是在售前咨询过程中,对于“学习规划师”通过电话,微信,QQ等任何官方渠道沟通的所有内容,全部保存在尚德机构自有系统中,通过人工智能技术进行语音和语义质检,加上专门质检团队的双重人工检查,用技术手段确保不再产生任何疏漏。而一旦发现任何违规承诺,不实销售话术,不当沟通内容,将对该部门各层级涉及人员都将严惩不贷,绝不姑息。

  “无意愿零打扰”指的是,任何登录过尚德机构网页表示过学习意向的用户,在与“学习规划师”沟通后系统将自动推送信息,如用户在回复中明确表示暂无进一步的学习需求,系统将自动识别,将该用户的联系方式从系统中屏蔽,从技术层面保证无任何进一步的打扰。未来如重新产生学习的需求,在经过该用户许可之后,系统才能解冻其联系方式。

  由于尚德机构的主营业务涉及到自考和各种职业资格考试的考前培训,在职人群需要在工作之余投入大量的备考时间,加之在线学习方式对于很多用户来说还是新事物,为了让用户提前体验在线学习产品,了解考试,消除用户付费前后对该考试和在线备考学习产品的理解落差,尚德机构推出了“自考公共课免费学”产品。让更多的用户体会到在线学习的便利和乐趣,做到放心消费,所见即所得。

  其次,尚德机构通过学员库里收集的大量数据,可以分析出学员们的行为、喜好和学习结果等等。反过来它又会促使尚德机构不断优化教学内容、教学质量和学员们的体验。因此刘通博表示,尚德机构今后会继续在课程及内容质量上加大投入。

  据了解,去年年底尚德机构已拥有研发技术人员近600名 ,到今年年底这一数字有望翻番。尚德机构的研发技术团队将工作重点放在了用户端和业务运营上, 以提高用户的学习体验及公司效率。无论是PC端还是移动端,目前尚德机构的技术平台已完全整合了业务的方方面面, 并与学员们的体验实现了无缝连接。刘通博指出,这背后的算法是尚德机构能够达到如此高通过率的主要原因之一;今后,尚德机构还将继续加大对技术平台的投入。

  其实,从尚德机构近年来的频频动作,不难看出他们对这种理念的执着追求。在去年的首届产品日大会上,尚德机构提出要“为用户创造价值”,并推动集团各个层面进行落实。在其后的武汉会议上,尚德机构赋予学习规划师和课程顾问三个新的使命,即成为了解自身产品并能给与用户专业建议的“学习专家”,坚信知识改变命运并更多传递对知识信仰的“知识使者”,以及当学员有需求时第一时间提供贴心服务的“人生伙伴”。目前,尚德机构正朝着“用科技和人文重塑教育”的既定目标大步迈进。

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